Política de reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En corto: si Cherry no es para ti, te devolvemos tu primera compra dentro de 14 días, siempre que casi no la hayas usado: máximo 2 videos terminados (descargados o publicados) y una sola vez cada herramienta. Las renovaciones no se devuelven, pero cancelas cuando quieras. El reembolso se da una sola vez por persona.
Cuándo se devuelve un plan
Te devolvemos el pago completo de tu plan si se cumplen todas estas condiciones:
- Es el primer pago de tu primera suscripción a Cherry.
- Lo pides dentro de los 14 días naturales contados desde el cobro.
- Desde ese cobro terminaste como máximo 2 videos (al descargarlos o publicarlos). Cuenta cada vez que Cherry prepara un video, también si vuelve a preparar el mismo.
- Desde ese cobro usaste como máximo una vez cada una de estas herramientas: gráficos animados, recorte de tu silueta, guion premium, storyboard (la hoja completa o redibujar una viñeta), carrusel con IA y desmontar un video de tu historial.
- Nunca te habíamos devuelto un pago. El reembolso es una sola vez por persona.
Lo comprobamos con el registro de uso de tu cuenta, que guarda cada video terminado y cada herramienta usada, con su fecha.
Los paquetes de créditos
Los paquetes (60, 150 o 400 créditos) son un pago único. Te devolvemos un paquete si lo pides dentro de los 14 días desde la compra y, desde ese momento, no usaste nada que gaste créditos. También cuenta como tu único reembolso.
Las renovaciones
Los cobros de cada mes después del primero no se devuelven. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta: la cancelación detiene los cobros siguientes y conservas el acceso hasta que se acabe el mes que ya pagaste. No cobramos penalización ni permanencia.
Si el error es nuestro
Si se te cobró dos veces, si el servicio estuvo caído un tiempo largo o si un fallo de Cherry no te dejó usar lo que pagaste, escríbenos aunque no se cumpla nada de lo de arriba. Eso lo devolvemos siempre.
Cómo se pide
- Escribe a soporte@cherrysweet.app desde el correo de tu cuenta.
- Dinos qué cobro quieres que se devuelva. Con la fecha basta.
- Revisamos tu cuenta y te contestamos en un día hábil. Si cumple, lo devolvemos; si no, te decimos qué condición no se cumple.
Qué pasa al devolver
La devolución la ejecuta Dodo Payments, que es quien te cobró, y vuelve al mismo medio de pago que usaste. Suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco. Nosotros no podemos acelerar ese tramo.
Al devolver un plan, la suscripción se cancela y el acceso al plan termina en ese momento, junto con los créditos del plan. Al devolver un paquete, se quitan sus créditos. Tus videos y lo que creaste se quedan en tu cuenta.
Qué no se devuelve
- Las renovaciones mensuales, los cambios de plan y cualquier compra que no sea la primera.
- Lo que se pide pasados los 14 días.
- Una compra en la que ya se usó más de lo que permite esta política.
- Un segundo reembolso a la misma persona, aunque use otra cuenta.
- Cuentas cerradas por incumplir los términos y condiciones.
Lo que diga la ley de tu país
Esta política no te quita ningún derecho que te dé la ley de tu país como consumidor. Si la ley te da un derecho mayor, por ejemplo el de desistimiento en la Unión Europea y el Reino Unido, se aplica ese.
Contacto
Cherry Very Sweet · Popayán, Colombia
soporte@cherrysweet.app