Política de reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En corto: tienes 14 días desde el cobro para pedir que te devolvamos el dinero. Escribes a soporte@cherrysweet.app, no hace falta que expliques por qué, y la devolución sale en un máximo de 10 días hábiles.
Los 14 días
Si Cherry no es lo que esperabas, tienes 14 días naturales contados desde el cobro para pedir la devolución completa de ese pago. No preguntamos motivos y no hay letra pequeña: el plazo corre desde el día en que se hizo el cargo, no desde que entraste por primera vez.
Esto aplica tanto a la primera compra como a cualquier renovación mensual.
Cómo se pide
- Escribe a soporte@cherrysweet.app desde el correo de tu cuenta.
- Dinos qué cobro quieres que se devuelva. Con la fecha basta.
- Contestamos en un día hábil confirmándolo.
También puedes pedirlo directamente a Paddle desde el enlace que aparece en el correo de tu factura. Llega igual.
Cuándo ves el dinero
La devolución la ejecuta Paddle.com Market Ltd, que es quien te cobró, y vuelve al mismo medio de pago que usaste. Suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco. Nosotros no podemos acelerar ese tramo.
Al reembolsar se cancela la suscripción y el acceso al plan termina en ese momento.
Pasados los 14 días
Después del plazo ya no devolvemos ese cobro, pero puedes cancelar cuando quieras: la cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta que se acabe el mes que ya pagaste. No cobramos penalización ni permanencia.
Si algo falló por nuestra culpa —el servicio estuvo caído un tiempo largo, o se te cobró dos veces— escríbenos aunque hayan pasado los 14 días. Eso lo arreglamos igual.
Qué no se devuelve
- Cobros de más de 14 días de antigüedad, salvo el caso de arriba.
- Cuentas cerradas por incumplir los términos y condiciones.
- Meses anteriores al último cobro. Cada pago tiene su propio plazo de 14 días.
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido
Tienes además un derecho legal de desistimiento de 14 días. Al contratar aceptas que el servicio empiece de inmediato; aun así, dentro de esos 14 días puedes desistir y esta política ya te cubre por completo.
Contacto
Cherry Very Sweet · Popayán, Colombia
soporte@cherrysweet.app